Arbeiten bei Helbling PLM Solutions

Es ist 8.15 Uhr, das Hotline-Telefon klingelt: Ein Kunde hat ein Problem mit der CAD-Software CATIA festgestellt und sucht nach einer Lösung. Deine Aufgabe besteht darin, sein Problem zu identifizieren und zu verstehen. Damit keine Missverständnisse aufkommen, verbindest du dich online via TeamViewer oder Skype mit dem Kunden und schaust ihm «virtuell über die Schulter». Dem Kunden fällt es mit dieser Methode leichter, sein Problem zu erklären, und die Fehleranalyse gestaltet sich in der Folge viel einfacher. Je nach Situation kannst du dem Anwender direkt eine Lösung vorschlagen. Falls es sich wirklich um ein Software-Problem handelt, sammelst du die entscheidenden Informationen und meldest das Problem direkt dem Hersteller auf dessen Onlineportal in englischer Sprache. Sämtliche Anfragen von Kunden werden in unserem Ticketsystem erfasst und systematisch abgearbeitet. Unsere Kunden schätzen diesen lokalen und raschen Support sehr; jedes gelöste Ticket ist ein Erfolg. Unsere Industriekunden konfrontieren dich täglich mit neuen Herausforderungen. Ob im CAD oder im PLM-unterstützten Entwicklungsprozess, es gibt immer etwas Neues herauszufinden und zu lernen.

Du begleitest unsere Industriekunden von der Definition der PLM-Strategie über die Spezifikation der Einsatzkonzepte bis zur Projektleitung bei der Implementation der PLM-Lösung. Im Rahmen von Workshops erarbeitest du gemeinsam mit dem Kernteam des Kunden die Konzepte. Du berätst unsere Kunden und führst sie mit deiner Erfahrung durch den Prozess. Bestehende Abläufe hinterfragst du dabei kritisch. Massgebend ist stets das Ziel, dass sich der Kunde mit den neuen Möglichkeiten weiterentwickeln kann. Dank deiner Praxiserfahrung im Entwicklungsprozess verstehst du die kundenspezifischen Herausforderungen und bist in der Lage, mit den Mitarbeitenden umsetzbare Lösungen zu definieren. Durch den Einsatz moderner agiler Entwicklungsmethoden stellst du sicher, dass der Kunde die neuen Lösungen und Konzepte von Anfang an versteht und beherrscht. Gemeinsam mit dem eigens zusammengestellten Projektteam von Helbling implementierst du die Gesamtlösung und stellst dem Kunden damit eine moderne Entwicklungsplattform zur Verfügung.